Referat.kulichki.net - - Ѕизнес-план торгового центра

–ефераты - Ѕизнес-план торгового центра

«аказать написание реферата, курсовой, диплома на мою тему



‘айл 1












Ѕ»«Ќ≈—-ѕЋјЌ

Ќаименование проекта:
"“ехническое переоснащение продовольственного
универсального магазина ќќќ —ѕ "«олотое кольцо"












—делано ясенской ≈.ј.
√р. 56 ј
»ћЁ  ќм√”ѕ—
ѕод руководством ¬оронина ¬.√.









—амара - 1999 г.

—одержание бизнес-плана:

1. »—ѕќЋЌ»“≈Ћ№Ќќ≈ –≈«ёћ≈ 2
1.1.  ќћѕјЌ»я 3
1.2. ѕќ“≈Ќ÷»јЋ –џЌ ј 3
1.3. ¬ј∆Ќџ≈ ћќћ≈Ќ“џ 3
1.4. ‘»ЌјЌ—ќ¬ќ≈ –≈«ёћ≈ 4
2. ќЅў≈≈ ќѕ»—јЌ»≈ ѕ–ќ≈ “ј 4
3. ѕ–ќ»«¬ќƒ—“¬≈ЌЌџ… ѕЋјЌ 5
3.1. ѕќћ≈ў≈Ќ»я » ќЅќ–”ƒќ¬јЌ»≈ 7
3.2. «ј“–ј“џ Ќј ѕќƒ√ќ“ќ¬ ”, ќЅќ–”ƒќ¬јЌ»≈ » ‘”Ќ ÷»ќЌ»–ќ¬јЌ»≈. 8
3.3. ƒ–”√»≈ ‘ј “ќ–џ, ¬Ћ»яёў»≈ Ќј ‘”Ќ ÷»ќЌ»–ќ¬јЌ»≈. 8
3.4.  –ј“ ќ≈ ќѕ»—јЌ»≈ ѕ–ќ÷≈——ј ќ ј«јЌ»я ”—Ћ”√. 8
3.5.  ќЌ“–ќЋ№  ј„≈—“¬ј –≈јЋ»«”≈ћќ… ѕ–ќƒ” ÷»» » ”—Ћ”√. 9
4. ћј– ≈“»Ќ√ќ¬џ… ѕЋјЌ 10
4.1. ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќ»≈ —ѕ–ќ—ј » ¬ќ«ћќ∆Ќќ—“≈… –џЌ ј 10
4.1.1. ќЅўјя ’ј–ј “≈–»—“» ј –џЌ ј. 10
4.2. ѕќ“–≈Ѕ»“≈Ћ» ”—Ћ”√ Ќќ¬ќ√ќ ѕ–ќƒќ¬ќЋ№—“¬≈ЌЌќ√ќ ћј√ј«»Ќј. 11
4.3. —≈√ћ≈Ќ“»–ќ¬јЌ»≈ ѕќ“–≈Ѕ»“≈Ћ≈… » ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќ»≈ ќЅЏ≈ћќ¬ ѕ–ќƒј∆ ”—Ћ”√. 15
4.4. ѕЋјЌ ќЅЏ≈ћќ¬ ѕ–ќƒј∆ “ќ¬ј–ќ¬ » “ќ¬ј–Ќџ’ √–”ѕѕ. 18
4.5.  ќЌ ”–≈Ќ÷»я » ƒ–”√»≈ ¬Ќ≈ЎЌ»≈ ‘ј “ќ–џ 20
4.5.1. ќ—Ќќ¬Ќџ≈  ќЌ ”–≈Ќ“џ 20
4.5.2. ƒ–”√»≈ ¬Ќ≈ЎЌ»≈ ‘ј “ќ–џ. 26
4.6.  ќЌ ”–≈Ќ“Ќџ≈ ѕ–≈»ћ”ў≈—“¬ј ѕ–ќƒќ¬ќЋ№—“¬≈ЌЌќ√ќ ”Ќ»¬≈–—јЋ№Ќќ√ќ ћј√ј«»Ќј. 26
4.7. —“–ј“≈√»я ћј– ≈“»Ќ√ј 27
5. ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈ » ќ–√јЌ»«ј÷»я 29
5.1. ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ 29
5.2. ќ–√јЌ»«ј÷»ќЌЌјя —“–” “”–ј ѕ–ќƒќ¬ќЋ№—“¬≈ЌЌќ√ќ ћј√ј«»Ќј. ќѕЋј“ј “–”ƒј » ¬ќ«Ќј√–ј∆ƒ≈Ќ»≈. 31
6. ‘»ЌјЌ—ќ¬џ… ѕЋјЌ ѕ–ќ≈ “ј 33
6.1. ѕќ—“”ѕЋ≈Ќ»я ќ“ ѕ–ќƒј∆ ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.2. ѕЋјЌ ѕќ ѕ≈–—ќЌјЋ” ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.3. ќЅў»≈ »«ƒ≈–∆ » ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.4. ѕќ—“”ѕЋ≈Ќ»я ¬ ¬»ƒ≈ «ј…ћќ¬ ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.5. ¬џѕЋј“џ Ќј ѕќ√јЎ≈Ќ»≈ «ј…ћќ¬ ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.6. «ј“–ј“џ Ќј ќЅ—Ћ”∆»¬јЌ»≈ «ј…ћќ¬ ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.7. ѕ–»ЅџЋ»-”Ѕџ“ » ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.8.  ЁЎ-‘Ћќ” ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.9. јЌјЋ»« „”¬—“¬»“≈Ћ№Ќќ—“» ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.10. јЌјЋ»« Ѕ≈«”Ѕџ“ќ„Ќќ—“» ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.
6.11. »Ќ“≈√–јЋ№Ќџ≈ ѕќ ј«ј“≈Ћ» ќЎ»Ѕ ј! «ј Ћјƒ ј Ќ≈ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќј.


1. »сполнительное резюме
1.1.  омпани€
ќќќ —ѕ "«олотое кольцо", именуемое в дальнейшем " омпани€", намерено учредить ќбщество дл€ осуществлени€ проекта организации универсального продовольственного магазина, осуществл€ющего продажу услуг на принципах самообслуживани€ (далее "ѕродовольственного магазина") на торговой площади ”ниверсама  омпании. ќбщество в данном проекте будет выступать арендатором торговых площадей  омпании.
— этой целью планируетс€ осуществить закупку нового торгового оборудовани€, а также пополнить оборотные средства дл€ значительного расширени€ ассортимента, проведени€ рекламной кампании и, как следствие - увеличени€ числа потребителей услуг ѕродовольственного магазина до запланированного уровн€.
ƒата открыти€ продовольственного магазина - 3-й квартал 2000 года. ¬се финансовые и маркетинговые проектировки выполнены с учетом существующих тенденций в макро- и микросреде.
1.2. ѕотенциал рынка
»сследовани€, проведенные  омпанией, показывают, что в насто€щее врем€ город —амара стоит на пороге значительных преобразований в сфере розничной торговли продовольственными товарами. Ёто св€зано с несколькими причинами.
ѕервое. «начительное повышение потребительской культуры населени€, и, как следствие этого, повышение требований к организаци€м, оказывающим соответствующие услуги.
¬торое. ¬ городе —амаре уже открыты магазины, осуществл€ющие розничную торговлю по принципу самообслуживани€. Ќесмотр€ на р€д значительных недостатков, эти предпри€ти€ предлагают населению качественно новый уровень услуг. ƒругие магазины оказываютс€ в р€де случаев неспособными участвовать в конкурентной борьбе без значительных изменений как в ассортименте, так и в организации торговли.
“ретье. Ёкономическа€ ситуаци€ в –оссии вообще, и в регионе, в частности, €вл€етс€ причиной значительного снижени€ объема платежеспособного спроса на услуги предпри€тий розничной торговли. Ќа основе накопленного опыта,  омпани€ склонна считать, что данна€ тенденци€ сохранитс€ еще несколько лет. ¬ этой ситуации особое внимание необходимо удел€ть конкурентам нового ”ниверсального продовольственного магазина, поскольку большинство потенциальных потребителей в насто€щее врем€ €вл€ютс€ покупател€ми услуг других магазинов.
ќднако  омпани€ уверена, что четко продуманна€ торгова€ политика, а также высочайшее качество услуг, которые планируетс€ оказывать после завершени€ реконструкции, позволит ”ниверсаму зан€ть лидирующее место на рынке города —амары.
1.3. ¬ажные моменты
¬ качестве важных моментов необходимо отметить следующее:
1. ќќќ —ѕ "«олотое кольцо" - крупнейший универсальный магазин города —амары. Ќесмотр€ на значительное снижение ассортимента, этот комплекс, как показывают опросы населени€, остаетс€ самым попул€рным магазином города. ≈го уникальность заключаетс€, прежде всего, в местоположении: это центральна€ часть города, котора€ традиционно использовалась дл€ организации торговли, место пересечени€ важнейших городских магистралей.
2. ¬ажно и то, что сегодн€ персонал  омпании составл€ют специалисты высокого уровн€, обладающие богатым опытом организации и ведени€ торговли. »менно это €вл€етс€ одним из важных конкурентных преимуществ  омпании.
3. ƒанный проект €вл€етс€ одним из этапов реконструкции «дани€  омпании, в рамках которой планируетс€ техническое перевооружение и дооснащение, изменение торговой политики и ассортиментного перечн€.
4. ѕринципиальным отличием, и одновременно важнейшим конкурентным преимуществом, ”ниверсама будет то, что товары, предлагаемые потребител€м, будут не дороже аналогичных, реализуемых в других магазинах и на оптовых рынках. Ёто действительно принципиальное отличие, поскольку все присутствующие на рынке супермаркеты отличаютс€ тем, что предлагают товары по завышенным ценам. –асположение здани€  омпании и площади, на которых будет размещатьс€ продовольственный магазин позвол€ют  омпании рассчитывать на достижение необходимого товарооборота и, следовательно - минимальных розничных цен.

1.4. ‘инансовое резюме
ƒл€ реализации проекта,  омпании необходимо реализовать меропри€ти€, отмеченные в финансовом плане с €нвар€ 2000 года до момента начала реконструкции. ¬ этот период  омпани€ основные свои усили€ направит на погашение существующей кредиторской задолженности перед поставщиками и бюджетом, увеличение товарооборота универсама. Ёто даст  омпании возможность в 3-4-квартале 2000 года начать проект технического перевооружени€ универсама.
‘инансовые проектировки показывают, что дл€ реализации проекта и приобретени€ в лизинг нового торгового оборудовани€  омпании необходимо освоить средства в размере 240.245 USD.
Ћизингова€ схема, предложенна€ поставщиком оборудовани€, имеет следующие параметры:
—тоимость оборудовани€ - 240.245 USD
—рок - 40 мес€цев
—тоимость ресурсов- 12-15 % годовых в валюте.
ќстаточна€ стоимость оборудовани€ через 40 мес€цев - 0 USD.






2. ќбщее описание ѕроекта

¬ рамках проекта планируетс€ значительное техническое и технологическое перевооружение торгового зала ”ниверсама. ¬ результате по€витс€ крупный продовольственный магазин, осуществл€ющий торговлю на принципах самообслуживани€, способный зан€ть лидирующие позиции на рынке розничных продаж продовольственных товаров. ¬месте с тем, планируетс€ и значительное расширение ассортимента реализуемых товаров, а также проведение долгосрочной массированной рекламной кампании, направленной на привлечение и удержание запланированного количества потребителей.
ѕроект, таким образом, включает в себ€ три основных этапа.
ѕервый этап. ѕриобретение оборудовани€, подготовка персонала.
–уководство  омпании уверено, что дл€ успешной реализации проекта и выхода на лидирующие позиции на рынке розничной торговли продуктами питани€ в регионе необходимо, прежде всего, использовать современное торговое оборудование, которое может стать основным элементом услуг самого высокого качества, именно к этому стремитс€  омпани€.  роме того, покупка нового оборудовани€ определ€ет и новые подходы к самому процессу оказани€ услуг потребител€м. –аботы в этом направлении планируютс€ и ведутс€ уже сегодн€: переподготовка персонала, изменение системы оплаты труда, налаживание контактов с возможными поставщиками товаров и прочее.
¬ рамках подготовки персонала также будет изменена система оплаты труда продавцов и администрации ”ниверсама. ѕланируетс€, и эти проектировки заложены в финансовый план, что заработна€ плата работников магазина будет частично или полностью зависеть от выручки, а также, у р€да работников, и от полученной прибыли. ѕодробнее нова€ система оплаты труда изложена в разделе "”правление и организаци€".
—рок выполнени€ этапа - 7-9 недель.
¬торой этап. ћонтаж оборудовани€.
¬ажно, что данный этап будет реализовыватьс€ без прекращени€ торговли на площад€х ”ниверсама, поскольку закрытие магазина на срок более 5-7 дней, как показывают исследовани€, влечет за собой отток покупателей. Ётого можно избежать за счет поэтапной реконструкции, при которой  омпани€ ожидает лишь снижени€ товарооборота. ќднако именно полное завершение монтажа оборудовани€ даст возможность  омпании выйти на запланированный уровень объема продаж.
—рок выполнени€ этапа - 2-3 недели.
“ретий этап. –еализаци€ программы стимулировани€ продаж.
ƒанный этап включает в себ€ проведение масштабных акций, целью которых €вл€етс€ распространение информации об открытии в городе насто€щего продовольственного ”ниверсама - магазина, оказывающего услуги самого высокого качества, предлагающего потребител€м значительный ассортимент товаров по конкурентным ценам. ÷елью этих меропри€тий €вл€етс€ создание круга посто€нных потребителей услуг магазина.  омпани€ уверена, что агрессивна€ маркетингова€ политика, основанна€ на масштабном информационном воздействии, использовании системы стимулировани€ продаж позволит в течение не более трех мес€цев достичь запланированного объема продаж. ќсновой маркетинговой политики ”ниверсама €вл€етс€ ѕрограмма —оздани€ и —охранени€ —проса.
ѕланируетс€, что ѕрограмма —оздани€ и —охранени€ —проса на услуги нового универсама не будет ограниченна во времени, однако все основные принципы этой программы и ее элементы описаны ниже.
3. ѕроизводственный план
»тогом реконструкции ”ниверсама будет по€вление на рынке города крупного продовольственного магазина.  омпани€ продолжительное врем€ выбирала принципиально различные пути развити€ ”ниверсама. ќднако, продажа услуг на принципах самообслуживани€, обладает р€дом преимуществ, в том числе:
1. –ежим работы. —овременный продовольственный магазин открыт круглосуточно (допустим небольшой технологический перерыв в утреннее врем€). ƒовольно распространен и иной вариант: с 9.00 до 23.00 работает основной торговый зал, а ночью открыт отдел по продаже спиртного и сопутствующих продуктов.  омпанией в насто€щее врем€, ведетс€ подготовка к открытию магазина, в котором будет осуществл€тьс€ круглосуточна€ торговл€ винно-водочной продукцией.
2. Ќаружное рекламное оформление. ѕривлечь в магазин клиентов помогают красочные витрины, светова€ реклама вечером и ночью, всевозможные гирл€нды и проч.  роме того, уникальность расположени€ будущего универсального магазина позвол€ет значительно сократить затраты на привлечение покупателей.
3. јссортимент продовольственных товаров в магазинах этого типа удовлетворит людей с разным уровнем доходов. Ёто значит, что в продаже есть все - от буханки дешевого хлеба до бутылки дорогого конь€ка. Ќеплохим универсальным продовольственным магазином считают тот, в котором представлено более 4000 наименований продуктов. »сследовани€ показали, что "«олотое кольцо" - демократичный магазин, эта демократичность сохран€лась до последнего времени и в ”ниверсаме. ¬ будущем также необходимо использовать и усиливать это преимущество.
4. “орговое оборудование. ƒл€ экспонировани€ м€са, колбас, сыров и прочих продуктов используют холодильные витрины различных размеров и конфигураций с температурой +3...+8 градусов. ¬се они снабжаютс€ подсветкой. ¬о многих холодильных витринах устанавливаютс€ лампы розового освещени€ - от этого внешний вид м€са и колбас становитс€ более привлекательным. ¬есьма распространены морозильные лари, пристенные холодильники и охлаждаемые ванны. ¬ некоторых отделах дополнительно будут установлены аппараты дл€ нарезки колбас, сыра, овощей.
—овременный продовольственный магазин, осуществл€ющий продажу услуг на принципах самообслуживани€, насчитывает дес€тки других наименований торгового оборудовани€ - это прилавки, стеллажи, торговые горки, ограждени€, турникеты, инвентарные тележки и корзины любых конфигураций и размеров.
5.  валификаци€ персонала. ѕродавцы таких магазинов выступают в роли консультантов - они оказывают помощь покупател€м в поиске и выборе товаров.  роме того, жесткое распределение функций среди продавцов позволит избежать постепенного снижени€ качества предоставл€емых услуг.
6.  ассовое обслуживание. ¬ продовольственном магазине можно будет оплатить покупки с помощью кредитных пластиковых карточек. √лавное, что система самообслуживани€ наиболее актуальна при значительном количестве посещений магазина. –асчеты показывают, что система самообслуживани€, внедрение которой планируетс€ в рамках проекта, позволит обслуживать в среднем не менее 2700-3000 покупателей за 15-ти часовой рабочий день.
7. ƒополнительный сервис. —юда вход€т бесплатна€ автосто€нка, аптечный киоск, кафетерий, бар, пункты обмена валют, проката видеокассет, про€вки фотопленок и печати фотографий, оформлени€ подарков и проч. Ёто и многое другое присутствует или будет присутствовать на площад€х  омпании.  роме того, важно, что уникальный ассортимент товаров, предлагаемых в "«олотом кольце", €вл€етс€ значительным по своему весу фактором привлечени€ покупателей в продовольственный магазин.
8. Ёлемент новизны. »звестно стремление отечественных потребителей к высокому сервису при осуществлении покупок чего-либо. ѕринципиально новый с точки зрени€ качества подход к организации розничной торговли, безусловно, продолжительный период может считатьс€ важным конкурентным преимуществом ”ниверсама перед другими магазинами.

3.1. ѕомещени€ и оборудование
ћагазин "«олотое кольцо" расположен в самом центре города, на пересечении крупнейших городских магистралей, св€зывающих деловую часть города с жилыми массивами, и €вл€етс€ в насто€щее врем€ крупнейшим универсальным магазином города. ≈жедневно его посещает не менее 8-12 тыс€ч человек. Ќаличие мест дл€ парковки автотранспорта, значительные торговые площади, близость остановок общественного транспорта позвол€ет говорить об уникальности расположени€ будущего продовольственного магазина.
ѕомещение ”ниверсама будет полностью переоснащено новым торговым оборудованием, предназначенным дл€ самообслуживани€ покупателей. Ёто позволит значительно повысить эффективность использовани€ торговых площадей, что €вл€етс€ необходимым, поскольку  омпани€ намерена уделить особое внимание повышению посещаемости торгового зала без снижени€ качества предоставл€емых услуг. “акже учитываетс€ и планируемое значительное расширение ассортимента реализуемых товаров. –азработанный дизайн-проект полностью отвечает планам  омпании.
¬ качестве поставщика оборудовани€ дл€ торгового зала выбрана фирма D.S.D. S.p.a., осуществл€юща€ контакты с  омпанией через своего представител€ в городе —амаре. –азработанный этой фирмой дизайн проект в наибольшей степени отвечает требовани€м проекта.  роме того, поставщик предлагает приемлемые дл€  омпании схемы лизинга оборудовани€.
 омпанией рассматривались варианты приобретени€ оборудовани€ отечественного производства, однако, как показывает опыт работы других магазинов, это оборудование, стоимость которого ниже аналогов иностранного производства, обладает р€дом недостатков, в том числе:
* Ќеудовлетворительное качество сборки. Ќеобходимо отметить, что, несмотр€ на использование в процессе его производства импортных комплектующих, внешний вид готовых изделий не удовлетвор€ет требовани€м  омпании.
* «начительные удельные расходы на обслуживание и ремонт оборудовани€.
* ћеньшие, по сравнению с импортными аналогами, сроки эксплуатации.
* ќтсутствие у поставщиков этого оборудовани€ навыков и необходимых ресурсов дл€ качественного и оперативного ремонта и обслуживани€.
 роме того, в городе —амаре существует достаточно развита€ база по обслуживанию и ремонту импортного торгового оборудовани€. ѕоставщик, по услови€м договора, берет на себ€ все работы, св€занные с обслуживанием планируемого к покупке торгового оборудовани€.  роме того, на все поставленное оборудование распростран€етс€ гаранти€ сроком 1 год. “акже одним из факторов, определивших фирму, с которой  омпани€ намерена сотрудничать, €вл€етс€ наличие в городе представительства фирмы-поставщика, что значительно сократило затраты на разработку дизайн-проекта и обсуждение основных принципов сотрудничества.
¬ процессе работы  омпани€ планирует оказывать услуги продовольственному магазину по складированию и транспортировке товаров.
 роме того, реконструированный ”ниверсам будет оплачивать коммунальные расходы, которые несет  омпани€ при содержании торгового зала, работу обслуживающего и административного персонала. ¬се эти затраты включены в арендную плату ”ниверсама  омпании.
3.2. «атраты на подготовку, оборудование и функционирование.
ѕроект, подготовленный фирмой DSD, включает в себ€ работы по поставке и монтажу оборудовани€. ѕланируетс€, что весь комплекс работ по переоснащению торгового зала будет производитьс€ без прекращени€ торговли. “аким образом, переоснащение будет разделено на два этапа. ƒлительность каждого из них не более 14-18 дней, т.е. монтаж оборудовани€ будет завершен через 30-35 дней после его доставки.
ѕодробна€ спецификаци€ планируемого к закупке оборудовани€ представлена в ѕриложени€х.
—тоимость планируемого к закупке оборудовани€ составл€ет 240245 USD., с учетом его доставки до города —амары1, а также стоимости монтажных работ, необходимых коммуникаций и других расходов.
 роме того, в финансовые проектировки включены следующие суммы:
—истема видеонаблюдени€ - 50.000 рублей.
 ассовые аппараты - 30.000 рублей.
ѕрочие затраты, св€занные с оборудованием торгового зала - 30.000 рублей.
3.3. ƒругие факторы, вли€ющие на функционирование.
 роме практически полного технического переоснащени€ торгового зала,  омпани€ намерена уделить значительное внимание расширению ассортимента реализуемых товаров. ѕоскольку только расширение номенклатуры товаров повлечет за собой повышение товарооборота до запланированного уровн€, и как следствие - по€влени€ возможности снижени€ цен.
ƒл€ решени€ этой задачи  омпани€ также рассчитывает использовать кредитные ресурсы, пополн€€ ими оборотные средства.
¬ажно, что продовольственный универсам - точка розничной торговли, прелагающа€ свои услуги практически всем социальным сло€м населени€, именно поэтому расширение ассортимента, кроме всего прочего, элемент привлечени€ покупателей с различным уровнем дохода и различными потребност€ми, это позволит удержать существующих потребителей и привлечь новых, в которых  омпани€ особо заинтересована.
ѕотенциал  омании позвол€ет с уверенностью планировать минимальные цены практически на все товары, в том числе, и на те позиции, реализаци€ которых планируетс€ в новом продовольственном магазине .

3.4.  раткое описание процесса оказани€ услуг.
¬ отличие от традиционной, наиболее широко представленной в городе, так называемой "прилавочной" формы продажи продовольственных товаров,  омпани€ намерена максимально активно использовать принцип самообслуживани€ покупателей. “оргова€ площадь, позвол€ет организовать торговлю значительным ассортиментом. ¬ажно и другое - именно самообслуживание покупателей позволит достичь запланированных объемов продаж, обусловленных, в свою очередь существующими затратами на приобретение оборудовани€ и накладными расходами. ƒл€ предоставлени€ услуг самого высокого качества не менее чем 2500-3000 покупател€м ежедневно возможно использовать только эту форму продажи услуг. ћаксимально возможное количество покупателей - это важнейший элемент торговой политики ћагазина и это, безусловно, распростран€етс€ на будущий магазин.
¬ысокое качество обслуживани€, которое  омпани€ намерена использовать как основной элемент привлечени€ и удержани€ покупателей, представл€ет собой совокупность р€да факторов:
* Ќовое высокотехнологичное оборудование, которое обеспечивает наилучшую выкладку товара, его освещенность и соответствующее хранение.
* ќсобый подход к процессу организации торговли, при котором продавцы консультанты, наход€щиес€ непосредственно в торговом зале, выполн€т все необходимое дл€ того, чтобы покупатель воспользовалс€ в следующий раз услугами именно этого магазина. »сследовани€ показывают, что отсутствие информации о каком-либо товаре и помощи со стороны персонала магазина может сказатьс€ на отношении покупател€ и €витс€ фактором отказа от покупки услуг в дальнейшем.
* ”добный режим работы, с 9 до 23 часов.
* –азработанна€ специально дл€ универсама система стимулировани€, удобна и привлекательна дл€ потребителей. ѕодробно эта система представлена в разделе "ћаркетинговый план  омпании".
* “овары, представленные в торговом зале, будут размещены таким образом, чтобы по возможности оптимизировать движение покупателей по торговому залу, с той целью, чтобы посещение ”ниверсама не было утомительным.
* ¬ажно, что кажда€ товарна€ группа будет представлена таким образом, чтобы потребители с различными уровн€ми доходов могли совершить покупку соответствующую их потребност€м. ѕричем, удельный вес "дорогих" товаров будет соответствовать удельному весу потребителей с соответствующими доходами в общем числе посетителей ”ниверсама.
* ѕланируетс€, что р€д товарных групп будет находитьс€ за прилавком, в силу специфики их продажи и потребительской культуры населени€. ќднако  омпани€ уверена, что это обсто€тельство не снизит качества оказываемых услуг, поскольку и эти товары покупатель сможет оплатить в кассах, расположенных на выходе из торгового зала, таким образом, процесс покупки усложн€етс€ незначительно.

3.5.  онтроль качества реализуемой продукции и услуг.

ќсобое внимание  омпани€ намерена удел€ть контролю за качественными характеристиками реализуемых в торговом зале универсама товаров. ¬ насто€щее врем€ продажа продовольственных товаров с истекшими сроками годности в крупных магазинах города приобрела значительный масштаб. ѕри динамичном повышении потребительской культуры у жителей города, в будущем такие факты могут привести к снижению спроса на услуги магазина в целом, особенно это снижение может быть выражено в потребительской группе населени€ с доходами выше среднего уровн€.
“щательный анализ потребительских групп - потенциальных посетителей будущего продовольственного магазина позволит сформировать ассортимент в каждой товарной группе с учетом количественных и качественных характеристик соответствующих потребителей. Ёто позволит избежать необоснованно больших товарных запасов и максимально сократить "залеживание" товаров.
 роме того,  омпани€ особое внимание удел€ет сохранению высочайшего качества предоставлени€ услуг в торговом зале. ќпыт работы других крупных магазинов показывает, что существует устойчива€ тенденци€ снижени€ качества обслуживани€ покупателей с течением времени. –ешение этой проблемы руководство  омпании видит в особом подходе к оплате труда продавцов и товароведов. ¬ажно, что система вознаграждени€, при которой больша€ часть заработной планы зависит от выручки и дохода, должна быть динамичной, периодические проверки качества работы продавцов и других работников магазина должны стать основой пересмотра процентных ставок вознаграждени€, определени€ размеров надбавок за отсутствие нареканий со стороны потребителей и поставщиков etc.  омпани€ уверена, что это позволит сохран€ть качество услуг неизменно высоким.
4. ћаркетинговый план
4.1. ќпределение спроса и возможностей рынка
4.1.1. ќбща€ характеристика рынка.
 омпани€ серьезно оценила свои возможности и пришла к выводу, что реализаци€ данного проекта начинаетс€ в сложный экономический период.
¬ насто€щее врем€ сохран€етс€ тенденци€ распределени€ по уровню материального достатка преимущественно в пользу высокодоходных слоев. “ак, на долю 10% наиболее обеспеченного населени€ приходитс€ 26% общего объема денежных доходов, а на долю 10% наименее обеспеченного населени€ - 2,6%.
„исленность населени€ со среднедушевыми денежными доходами ниже среднедушевого дохода в целом по области составл€ет около 1360 тыс. человек или 62,5% общей численности населени€.
ћожно утверждать, что в дальнейшем данное распределение доходов сохранитс€. ѕродолжитс€ уменьшение доли населени€ со средними доходами и увеличение доли населени€ с низким уровнем дохода. ќднако именно население со средними и высокими доходами €вл€етс€ дл€ продовольственного магазина перспективной целевой группой, поскольку обладает важнейшим качеством - платежеспособностью.
»спользование денежных доходов, накоплени€ и сбережени€ - к началу 1999 года по равнению с началом 1998 изменилась структура использовани€ денежных доходов населени€. ƒол€ покупки товаров и услуг выросла на 10,8 процентных пункта. Ќа прот€жении августа-но€бр€ удельный вес потребительских расходов превышал 90% ежемес€чных объемов денежных доходов.
—уществует и устойчива€ тенденци€ снижени€ реально располагаемых доходов населени€ области, которые снизились за 1998 год на 11.1%, в частности с августа по декабрь - на 17,3%. ¬ 1999 году это снижение продолжилось.
Ќа уменьшение этого показател€ оказали вли€ние две основные причины - значительное повышение цен на потребительские товары, начавшеес€ во втором полугодии 1998 года и прирост задолженности по выплате заработной платы, пенсий, пособий.
“аким образом, демографическую и экономическую среду, в которой работает предпри€тие, следует оценить как неблагопри€тную. ќбща€ низка€ платежеспособность населени€ вызывает в р€де случаев трудности со сбытом продукции. ”меньшение доли населени€ со средними доходами, и увеличение доли населени€ с низкими доходами способствует снижению платежеспособного спроса даже на сравнительно недорогие товары. ¬ насто€щее врем€ стоимость набора из 25 продуктов питани€ по нормам потреблени€ соответствующих прожиточному минимуму, в расчете на мес€ц составл€ет сумму в 4702 рублей. “аким образом, общий ежемес€чный потенциал рынка розничных продаж продуктов питани€ города —амары составл€ет не менее 360 млн. рублей.
ќднако существуют и позитивные факторы, относ€щиес€ к платежеспособной части городского населени€. Ќесмотр€ на снижение числа потребителей, способных приобрести полный ассортиментный перечень товаров, вход€щих в прожиточный минимум, до 60% от всего городского населени€, их потребительска€ культура динамично повышаетс€. Ёто сказываетс€ на формировании в каждом магазине круга посто€нных покупателей и изменении его количественных характеристик в зависимости от ассортимента предлагаемых товаров и качества оказываемых услуг.
¬ насто€щее врем€ в городе —амаре функционирует незначительное число продовольственных магазинов, оказывающих услуги населению на принципах самообслуживани€ (супермаркеты). ѕодробное описание и оценка крупнейших из них приведены в разделе " онкуренци€ и другие внешние факторы".
¬ажно, что в насто€щее врем€ на рынке города не представлено ни одного крупного продовольственного универсама, отвечающего главному принципу - минимальным ценам на реализуемые продукты. ѕричину этого  омпани€ видит в отсутствии у конкурентов возможности достичь того уровн€ товарооборачиваемости, при которой по€вл€етс€ возможность существенного снижени€ цен на основные продукты питани€.
ѕродовольственный универсальный магазин обладает значительными возможност€ми дл€ того, чтобы предложить потребител€м одновременно и высокий уровень оказани€ услуг и одновременно минимально возможные цены на предлагаемые продукты. “акого магазина в городе нет, и уникальность проекта также €вл€етс€ важным конкурентным преимуществом и фактором продвижени€ магазина на рынке.
—прос на услуги розничной торговли не обладает €рко выраженной сезонностью, однако присутствуют циклические изменени€ объемов спроса на данные услуги. ¬ основном это колебани€ св€заны с праздничными дн€ми.  омпани€ располагает необходимыми данными об этих изменени€х, и они заложены в финансовые проектировки.
4.2. ѕотребители услуг нового продовольственного магазина.
¬ качестве основных потребителей услуг продовольственного магазина  омпани€ рассматривает жителей города —амары в возрасте от 18 до 65 лет. »менно эта возрастна€ группа наиболее активно осуществл€ет покупки в магазинах.
Ѕезусловно, основу потребительской группы будут составл€ть жители города, проживающие, однако, в различных районах города, поскольку ћагазин расположен на пересечении центральных магистралей и весьма удобен дл€ потребителей, перемещающихс€ по городу в то или иное врем€ суток.
 омпани€ уверена, что посетител€ми магазина будут покупатели с различным уровнем дохода, которые будут осуществл€ть покупки различной стоимости и с различной частотой. ¬ насто€щее врем€ матрица "частота посещений ћагазина/доход на одного члена семьи потребител€" имеет следующий вид:
“аблица 1.

≈жедн.
3 в нед.
1 в нед.
3 в мес.
1 в мес.
1 в пол.
–еже
ƒо 500 р.
0.1
0.3
2.0
1.6
6.7
12.3
33.2
500-1000
0.1
0.5
2.1
1.5
4.5
5.9
13.1
1000-1500
0.1
0.2
0.9
0.4
1.7
1.3
2.7
1500-2000
0.1
0.2
0.2
0.3
0.9
0.8
0.8
2000-3000

0.2
0.4
0.2
0.5
0.3
0.3
3000-4000

0.1


0.5
0.2

4000-5000



0.1
0.1
0.1
0.2

≈жедн.
3 в нед.
1 в нед.
3 в мес.
1 в мес.
1 в пол.
–еже
5000-6000





0.1

>6000




0.1


»“ќ√ќ
0.4
1.5
5.6
4.1
15.0
21.0
50.4

“аким образом, в насто€щее врем€ около половины потребителей г. —амары, посещает магазин реже одного раза в полугодие. ѕри этом более тридцати процентов из них - это потребители с низким уровнем дохода.
»сследовани€, проведенные на территории города —амары, позвол€ют  омпании получить достоверные прогнозные характеристики потребителей продовольственного магазина.
“аблица 2.
”дельный вес расходов на продукты питани€ среди
потребителей с различным уровнем дохода.

до 25%
25-49%
50-74%
75-100%
ƒо 500
0.3
5.8
17.7
24.6
500-1000
0.1
6.0
12.7
7.9
1000-1500
0.2
2.7
2.9
1.3
1500-2000
0.3
1.3
1.2
0.4
2000-3000
0.1
0.6
1.0
0.2
3000-4000

0.5
0.3

4000-5000

0.2
0.2
0.1
500-6000

0.1


>6000
0.1



»“ќ√ќ
5.2
18.7
37.5
37.8

“аким образом,  омпани€ намерена особое внимание удел€ть именно тем потребительским группам, которые расходуют не менее 50% ежемес€чного дохода на покупку продуктов питани€. »менно эти потребители придают особое значение ценам на основные продукты питани€. ѕредложение минимально возможных цен ”ниверсамом будет €вл€тьс€ основным стимулирующим фактором дл€ этих групп, и именно их представители должны стать основными покупател€ми услуг универсама .
“аблица 3.
—оотношение возрастного состава посетителей
универсама и частоты посещений.
„астота посещений
¬озраст

ƒо 18
19-30
31-45
46-60
>60
≈жедневно
0.1
0.3
0
0
0
3 в неделю
0.7
0.6
0.2
0
0
1 в неделю
1.7
2.5
1.3
0.3
0.1
3 в мес€ц
1.0
1.6
1.1
0.3
0.3
1 в мес€ц
3.5
6.7
3.1
1.3
0.9
1 в полугодие
2.3
5.9
8.3
3.4
1.3
–еже
5.4
5.9
13.6
12.2
14.1
»“ќ√ќ
14.7
23.5
27.6
17.5
16.7

»сследовани€ подтверждают, что основу регул€рно посещающих продовольственный магазин, расположенный в "«олотом кольце" составл€ют потребители в возрасте от 19 до 45 лет. Ёто объ€сн€етс€ тем, что в основном посетител€ми ћагазина €вл€ютс€ работающие горожане, направл€ющиес€ на работу или домой. ћагазин и ,в частности, универсам, в большинстве случаев не €вл€етс€ конечной целью их поездки.
 омпани€ уверена, что эта ситуаци€ не будет значительным подвержена изменени€м.
ѕотребители старшего возраста в основном посещают ”ниверсам не чаще одного раза в шесть мес€цев, наблюдени€ показывают, что это, прежде всего, св€зано, с низкой активностью данной потребительской группы и по€вление крупного продовольственного магазина на торговых площад€х ”ниверсама не изменит данную ситуацию.
“оргова€ политика ”ниверсама ћагазина позвол€ет увидеть в качестве наиболее привлекательных потребителей услуг жителей города —амары со средним ежемес€чным доходом на одного члена семьи от 1000 до 4000 рублей. ¬ основном, это трудоспособное работающее население в возрасте от 19 до 45 лет, проживающее в различных районах города. Ќе менее 44% семей, членами которых €вл€ютс€ потребители с этими характеристиками, имеют в собственности отечественный или иностранный автомобиль. Ќаиболее распространенна€ численность семьи - 3-4 человека. Ѕольшинство покупателей, от 55% до 75%, в зависимости от возраста, данной потребительской группы - это работающие женщины.
¬сего данна€ потребительска€ группа составл€ет 44.6% от всего трудоспособного населени€ города.
ѕодробные характеристики этой целевой потребительской группы таковы:

“аблица 4.
—оотношение частоты посещени€ ”ниверсама и дол€ семейного бюджета, расходуемого на продукты питани€
в целевой потребительской группе

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
≈жедневно
0
0.2
0
0
Ќе менее 3 раз в неделю
0.2
0.1
0.3
0
Ќе менее 1 раза в неделю
0.4
1.1
1.4
0.4
Ќе менее 3 раз в мес€ц
0.1
0.8
0.9
0.3
Ќе менее 1 раза в мес€ц
0.5
1.7
4.2
1.5
Ќе менее 1 раза в полугодие
0.3
2.5
5.9
4.0
реже
0.9
2.1
6.6
8.1
»“ќ√ќ
5.3%
19%
43.3%
32%

ќсобое внимание  омпани€ намерена уделить качеству оказываемых услуг, одним из элементов которого должен стать удобный режим работы магазина. »сследовани€ показали, что из этой потребительской группы покупки продуктов питани€ после 20 часов совершает:

“аблица 5.
≈жедневно
14.7%
Ќе менее 3 раз в неделю
18.6%
Ќе менее 1 раза в неделю
17.4%
Ќе менее 3 раз в мес€ц
6.5%
Ќе менее 1 раза в мес€ц
13.4%
Ќе менее 1 раза в полугодие
6.4%
–еже
22.8%
“аким образом, в будущей де€тельности  омпани€ будет удел€ть значительное внимание привлечению потребителей, осуществл€ющих покупки после 20 часов вечера, поскольку более 50% из них периодически, не реже одного раза в неделю, совершают покупки продуктов питани€ в это врем€ суток.
4.3. —егментирование потребителей и определение объемов продаж услуг.
“щательные исследовани€, которые были проведены  омпанией, позволили достаточно точно спроектировать структуру совокупности, составл€ющей потребителей услуг ”ниверсама.
 ратка€ характеристика исследований такова:
ћетодом личного интервью (face-to-face), было опрошено 1000 респондентов в возрасте от 10 лет и старше, выборочна€ совокупность которых, представл€ет собой микромодель населени€ города.  ритери€ми построени€ выборочной совокупности послужили пол и возраст респондента. —лучайность отбора респондентов обеспечивалось произвольным выбором начального адреса в заданном доме и последующим пошаговым отбором домохоз€йств. √енеральна€ совокупность населени€ города —амары старше 10 лет, приблизительно составл€ет 1 миллион 34 тыс€чи человек. ¬рем€ проведени€ исследовани€ - август 1999 года.
ƒл€ определени€ номинальных денежных поступлений было использовано несколько факторов, именно:
* —редний ежемес€чный доход потребител€
* ”дельный вес затрат на продукты питани€ в ежемес€чном доходе потребител€
* „астота осуществлени€ покупок продуктов питани€ потребителем.
»спользу€ данные, полученные в результате социологических исследований,  омпанией была смоделирована структура потребительской группы - покупателей услуг магазинов, осуществл€ющих розничную торговлю продуктами питани€.
ƒл€ получени€ подробной информации, все потребители, с учетом информации, полученной от них, были разделены на п€ть групп активности, в зависимости от частоты покупок в течение мес€ца.
“аким образом, структура потребительской группы имеет следующий вид:

“аблица 6.
—редние суммы ежемес€чных затрат (в рубл€х) на продукты питани€ потребителей с различными доходами и удельным весом затрат на продукты питани€

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500
312
462
815
1093
1500-2000
437
647
1093
1531
2000-3000
625
925
1562
2187
3000-4000
875
1295
2187
3062
Ѕолее 4000
1000
1480
2500
3500

“аблица 7.
„исло потребителей с соответствующим доходом (строки) и удельным весом затрат на продукты питани€ (столбцы).

ѕерва€ группа активности - ежедневно (1,5% потребителей)

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500



7
1500-2000

8


2000-3000




3000-4000




Ѕолее 4000




»“ќ√ќ

8

7
¬тора€ группа активности - не менее 3 раз в неделю. (7,1% потребителей)

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500


20

1500-2000

10
11

2000-3000

21


3000-4000

9


Ѕолее 4000




»“ќ√ќ

40
31

“реть€ группа активности - не менее 1 раза в неделю (13% потребителей)

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500
9
60
10

1500-2000


10

2000-3000
10
11
20

3000-4000




Ѕолее 4000




»“ќ√ќ
19
71
40

„етверта€ группа активности - не менее 3 раз в мес€ц (10,3% потребителей)

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500

41


1500-2000
10
10
10

2000-3000


21

3000-4000




Ѕолее 4000


11

»“ќ√ќ
10
51
42

ѕ€та€ группа активности - не менее 1 раза в мес€ц (39,6 потребителей)

ƒо 25%
25-49%
50-74%
75-100%
1000-1500
10
42
73
52
1500-2000
10
42
32
10
2000-3000

21
20
11
3000-4000

30
21

Ѕолее 4000
11
11


»“ќ√ќ
31
146
146
73


ѕредставители этих п€ти групп активности должны составить не менее 45-50 процентов от общего числа покупателей услуг нового магазина. ¬сего  омпани€ планирует продавать свои услуги 1400-1500 потребител€м ежедневно, или 43.500 потребител€м в мес€ц.
“аким образом, с учетом расчетов затрат различных потребительских групп, изложенных в таблице 6, общий ежемес€чный объем денежных поступлений продовольственного магазина  омпании имеет следующую структуру:

“аблица 8.
√руппа активности
„астота покупок в мес€ц
≈жемес€чные денежные поступлени€ (рублей)
ѕерва€
30
368.415
¬тора€
12-14
793.356
“реть€
4-5
1.477.666
„етверта€
3
298.588
ѕ€та€
1
522.252
»“ќ√ќ
3.460.277

»сследовани€, проведенные  омпанией на территории города —амары, а также информаци€, полученна€ от аналогичных супермаркетов, расположенных в других городах, показывают, что население, с ежемес€чными доходами не менее 1000 рублей на одного члена семьи €вл€етс€ источниками 80-85% всех ежемес€чных денежных поступлений продовольственных магазинов. ¬се остальные поступлени€ - это продажи услуг населению с доходами ниже 1000 рублей.
“аким образом,  омпани€ планирует, что номинальные ежемес€чные поступлени€ продовольственного ”ниверсама будут составл€ть сумму в 3.979.318 рублей.
4.4. ѕлан объемов продаж товаров и товарных групп.
¬ соответствии с тщательным анализом фактических результатов продаж в ”ниверсаме, общим снижением объемов продаж товарных групп в крупных продовольственных магазинах, эффективностью информационного воздействи€ на потребителей услуг магазина (см. п. —тратеги€ маркетинга)  омпани€ располагает следующими прогнозными данными по объемам продаж:

“аблица 9.
ѕлан продаж продуктов питани€ в продовольственном магазине



“овары и товарные группы
ѕланируемый номинальный 3объем продаж в мес€ц.
(рублей)
1.
ћ€со и птица
47752
2.
 олбасные издели€ и копчености
175090
3.
–ыба
151214
4.
ћасло животное
63669
5.
ћасло растительное
47752
6.
ћаргаринова€ продукци€
95504
7.
ћолоко и молочна€ продукци€
401911
8.
—ыр
103462
9.
 онсервы м€сные
3979
10.
 онсервы рыбные
31835
11.
 онсервы овощные
35814
12.
 онсервы фруктово-€годные
27855
13.
яйца
39793
14.
—ахар
19897
15.
 ондитерские издели€
1094312
16.
¬аренье, джем
4500
17.
„ай
107442
18.
—оль
7959
19.
ћука
15917
20.
’леб и хлебобулочные издели€
338242
21.
 рупа и бобовые
31835
22.
ћакаронные издели€
19897
23.
ќвощи
23876
24.
‘рукты
51731
25.
¬ино-водочные издели€
517311
26.
Ѕезалкогольные напитки
194987
27.
ћороженое
67648
28.
ѕрочие продовольственные товары
11938
29.
»“ќ√ќ продовольственных товаров
3733122
30.
√алантере€
23876
31.
Ѕакале€
23876
32.
ѕрочие непродовольственные товары
206925

»“ќ√ќ Ќоминальна€ выручка
3987797

— учетом проектировок, изложенных в пункте 4.4. ћаркетингового плана  омпании по проекту продовольственного универсального магазина средневзвешенна€ планова€ номинальна€ ежемес€чна€ выручка составит сумму 3.800.000-3.850.000 рублей, включа€ непродовольственные товары. Ёта итогова€ сумма использована в дальнейших финансовых проектировках с учетом сезонных и циклических изменений в объемах продаж каждой товарной группы и товара.

4.5.  онкуренци€ и другие внешние факторы

4.5.1. ќсновные конкуренты
¬ качестве основных конкурентов  омпани€ рассматривает как мелкие и средние продовольственные магазины, расположенные в непосредственной близости от  омпании, так и продовольственные рынки и крупные универсальные магазины.
ѕерва€ группа: ћелкие и средние продовольственные магазины, расположенные в непосредственной близости от ћагазина:
- магазины на автобусных остановках "ул. Ћенина", "“еатр".
- ћинимаркет " арен"
’арактер покупок в данных магазинах: повседневный. ƒнем покупки нос€т как целенаправленный, так и случайный (во врем€ ожидани€ автобуса) характер. Ёти магазины имеют круглосуточный режим работы, поэтому после 22-23 часов в данном микрорайоне они остаютс€ единственными, обслуживающими покупателей. јссортиментные возможности данных магазинов ограничены их площад€ми. »з-за незначительной оборачиваемости у данных торговых точек отсутствует возможность снижени€ цен.
ѕри условии достаточного ассортимента и невысоких цен ”ниверсам ћагазина будет иметь значительное конкурентное преимущество перед ними. ƒругим весомым моментом, определ€ющим потенциальный успех универсама, €вл€етс€ удобство его расположени€ и наличие парковки в непосредственной близости от магазина.
¬тора€ группа: ѕродовольственные рынки
- √лавный
Ёто ближайший к ћагазину продовольственный рынок с широким набором основных продуктов. ќднако характер покупок здесь - периодический (в среднем 1 раз в неделю) и целенаправленный. ≈жедневные покупки потребители предпочитают делать в магазинах.  роме того, на рынке не всегда гарантировано качество продукции и соблюдение условий ее хранени€. ¬ажно, что р€д товарных групп (например, м€со) €вл€ютс€ специализацией рынков, и ћагазин не может рассматриватьс€ в данном случае как конкурент продовольственным рынкам, однако дополнительный сервис, который может предложить ћагазин, в данном случае может существенно снизить стоимость одной покупки посетител€ продовольственного рынка. “.е. потребитель, ограничива€сь на рынке лишь покупкой специализированной продукции, другие необходимые продукты будет стремитьс€ приобрести в ћагазине. ќсобенно важно изменить поведение потребителей именно √лавного продовольственного рынка.
“реть€ группа:  рупные универсальные магазины
- ”ниверсам "∆игулевский"
- "—амарушка"
- " арен"
- √астроном " упеческий"
- "ћатрешка"
Ёти магазины €вл€ютс€ конкурентами ”ниверсама  омпании по целевой потребительской группе. » именно этим магазинам  омпани€ удел€ет и планирует в дальнейшем удел€ть особое внимание.


÷елесообразно представить оценку конкурентных преимуществ каждого из этих магазинов в виде таблицы (:):)-ќтлично, :):|-хорошо, :|:( - ”довлетворительно, :(:(-ѕлохо):

u - ”ниверсам "∆игулевский"
? - ”нивермаг " упеческий"
l - ”ниверсам "—амарушка"
o - —упермаркет "ћатрешка"
? - —упермаркет " арен"



:):)
:):|
:|:(
:(:(

”дачное местоположение
u
l?
?o

Ќеудачное местоположение
ƒостаточный ассортимент
u
l??

o
Ќедостаточный ассортимент
Ќизкий уровень цен

l?u

o?
¬ысокий уровень цен
ƒоброжелательный торговый персонал


ul??o

Ќедоброжелательный торговый персонал
”добный режим работы
??o
ul


Ќеудобный режим работы
ѕоложительные физические характеристики
??
u
l
o
ќтрицательные физические характеристики
”дачный "фэйсинг"
?
?
ulo

Ќеудачный
"фэйсинг"

–асшифровка факторов, используемых в анализе:
1. ћестоположение.
¬ число важнейших компонентов оценки местоположени€ магазина вход€т:
- характеристики площади (размеры, форма и т.д.)
- простота парковки
- интенсивность пешеходного потока
- интенсивность транспортного потока
- общественный транспорт
- заметность, примечательность, окружение
- соседство с аналогичными предпри€ти€ми
ѕринима€ во внимание данные характеристики можно утверждать, что расположение ”ниверсама, как и всего ћагазина, €вл€етс€ уникальным. ѕо совокупности факторов, определ€ющих оценку местоположени€, он превосходит любой из анализируемых магазинов.
2. ’арактер и качество ассортимента.
ѕри оценке данного фактора принимаетс€ во внимание глубина, широта и качество ассортимента товаров, имеющихс€ в магазине.
  сожалению, в насто€щий момент ассортимент товаров - наиболее слаба€ сторона ”ниверсама. ќн не может составить конкуренцию ни одному из вышеуказанных магазинов.
3. ”ровень цен.
¬ сложившейс€ ситуации цена может стать одним из решающих факторов конкуренции. ќсобенно это касаетс€ магазинов, позиционирующих себ€ как "престижные" и устанавливающих неоправданно высокую торговую надбавку на продукты неповседневного спроса.
4. “орговый персонал.
ѕри оценке торгового персонала учитываетс€ профессионализм, компетентность и соответствие действий продавца ожидани€м покупателей.
ѕрактически ни в одном из анализируемых магазинов уровень обслуживани€ не соответствует уровню магазина. Ќаиболее часто встречающиес€ недостатки - медленное обслуживание (это касаетс€ в основном магазинов не использующих систему самообслуживани€) и плоха€ ориентаци€ продавцов в ассортименте собственного отдела, не говор€ уже о соседних отделах.
Ќа основе имеющейс€ информации, можно утверждать, что особое внимание стоит удел€ть не только профессиональной подготовке торгового персонала, котора€ обычно на достаточно хорошем уровне, но и разработке системы заинтересованности продавцов в отличном обслуживании покупателей, то есть подготовке компетентного и высокомотивированного персонала.
5. –ежим работы.
¬се магазины имеют практически одинаковый режим работы. ќни начинают работать с 9:00, работают без обеда и выходных. «аканчивают работу в интервале с 22:00 до 24:00.
—уществующий в насто€щее врем€ режим работы ”ниверсама €вл€етс€ приемлемым. –ешение об увеличении продолжительности работы до 24:00 можно принимать только на основе анализа посещаемости магазина в вечерние часы.
6. ‘изические характеристики.
¬ пон€тие физических характеристик вход€т такие вещи, как внутренн€€ планировка, ширина проходов и лестниц, освещение, кондиционеры и т.д., то есть все то, что позвол€ет делать покупки с максимальным удобством.
»сследовани€ показывают, что наличие в магазинах имеющих систему самообслуживани€ с оплатой товаров на выходе, объем продаж выше, чем в тех, где товары приходитьс€ предварительно оплачивать.
7. "‘эйсинг4".
Ёто пон€тие включает в себ€ качество представлени€ товаров в магазине: прилавки, витрины и т.д. ѕрактика показывает, что правильное расположение товара на полках и удачное оформление места продажи способствуют его выбору потребителем. »менно поэтому  омпани€ удел€ет особое внимание данному критерию оценки.
 раткие замечани€ по каждому из анализируемых магазинов:
- ”ниверсам "∆игулевский"
ћагазин довольно удачно расположен и имеет удобную парковку. јссортимент товаров широк. ”ровень цен - средний. Ќаличие р€дом хоз€йственного магазина, а также планируемое открытие €рмарки по торговле промышленными товарами может приблизить этот комплекс магазинов к уровню ћагазина.
¬ самом универсаме ощущаетс€ нехватка пространства. ќтсутствие системы самообслуживани€ также делает процесс совершени€ покупок не слишком удобным. —ледует обратить внимание на снижение качества обслуживани€ со времени открыти€ магазина, так как это основна€ проблема персонала многих магазинов - первоначально высокий уровень обслуживани€ постепенно возвращаетс€ к обычному "гастрономовскому". ѕоэтому с самого начала  омпани€ планирует разработать систему стимулировани€ персонала в качестве реализуемых услуг.
-
"—амарушка"
ћагазин расположен на магистрали с интенсивным транспортным потоком, как пассажирским, так и личным. ќднако парковка здесь менее удобна и не рассчитана на большое количество машин. —равнительно небольшие размеры магазина ограничивают его ассортимент и возможности наилучшей демонстрации товаров. —истема самообслуживани€ не используетс€, а количества продавцов недостаточно дл€ быстрого обслуживани€ покупателей, отсюда - довольно большие очереди в часы наиболее интенсивного посещени€.
- "ќша"
— точки зрени€ интенсивности пешеходного и транспортного потока магазин расположен довольно неудачно, хот€ имеет удобную сто€нку, и проехать на личном транспорте к нему достаточно просто, однако расположение в непосредственной близости —портивного сооружени€ достаточно часто создает проблемы дл€ владельцев личного автотранспорта. ћагазин использует систему самообслуживани€ и имеет самую удачную организацию торгового зала и "фэйсинг" товаров. — точки зрени€ удобства совершени€ покупок, нар€ду с гастрономом " упеческий", это лучший магазин. ќднако здесь неоправданно высокие цены, особенно на товары, не относ€щиес€ к категории товаров повседневного спроса.  роме того, недостаточное количество кассовых терминалов в часы активности покупателей приводит к снижению качества обслуживани€.
- √астроном "∆игулевский"
ѕо характеристикам гастроном сравним с супермаркетом " арен", хот€ месторасположение его более удачно. ƒостаточно высокий уровень организации торгового зала и "фэйсинга", при этом уровень цен в гастрономе ниже уровн€ цен аналогичных продуктов в супермаркете " арен".
- "ћатрешка"
ѕо сравнению с " упеческим" и супермаркетом " арен", магазин, также использующий систему самообслуживани€, выгл€дит €вным аутсайдером. «десь практически нет парковки, узкий ассортимент товаров повседневного спроса, неудобна€ организаци€ торгового зала (изначально определена формой помещени€), неудачный "фэйсинг" даже престижных и дорогих товаров.
ћожно определить, по каким факторам можно достичь преимущества перед каждым из конкурентов:
“аблица 10.
 онкуренты
¬озможные конкурентные преимущества ”ниверсама
”ниверсам
"∆игулевский"
- уровень цен
- торговый персонал
- физические характеристики
"—амарушка"
- уровень цен
- торговый персонал
- физические характеристики
" арен"
- местоположение
- уровень цен
- торговый персонал
"ћатрешка"
- местоположение
- уровень цен
- торговый персонал
- физические характеристики
 онкуренты
¬озможные конкурентные преимущества ”ниверсама
" упеческий"
- местоположение
- уровень цен
- торговый персонал

ѕри планировании де€тельности продовольственного универсама  омпани€ уделит особое внимание привлечению в качестве потребителей населени€ с высокими доходами (от 3000 рублей ежемес€чного дохода на одного члена семьи), которые в насто€щее врем€ пользуютс€ услугами  онкурентов, и среди которых ”ниверсам крайне непопул€рен. ƒл€ этой группы особое значение имеет наличие соответствующего ассортимента и качества обслуживани€. »  омпани€ обладает возможност€ми обеспечить это.
4.5.2. ƒругие внешние факторы.
 омпани€, планиру€ свою де€тельность, значительное внимание удел€ет услови€м реализации проекта, которые значительно измен€тс€ с течением времени.
‘инансовые проектировки, которые представлены в соответствующем разделе, составлены с учетом инфл€ционных ожиданий, снижени€ общего объема платежеспособного спроса, по€влени€ новых конкурентов.
ќпыт работы компании на рынке розничных продаж продуктов питани€ позвол€ет достаточно точно оценить сезонные и циклические колебани€ объемов продаж по каждой товарной группе, котора€ будет представлена в продовольственном универсаме, кроме того, тщательному анализу подвержены и товарные запасы, которые будут максимально оптимизированы.
 омпани€ учитывает в своих проектировках и потери, св€занные с транспортировкой, хранением и реализацией товаров.  ак показывает практика работы аналогичных магазинов в других регионах –оссии, эти потери составл€ют не более 0.5% от товарооборота.
¬ажно, что  омпани€ учитывает возможность по€влени€ на рынке города других универсальных магазинов, которые могут стать пр€мыми конкурентами как новому магазину, так и ћагазину вообще. ќднако проект обладает р€дом конкурентных преимуществ, которые позвол€ют  омпании быт уверенными, что по€вление на рынке новых конкурентов незначительно скажетс€ на объемах продаж ”ниверсама.
4.6.  онкурентные преимущества продовольственного универсального магазина.
* ”никальное месторасположение здани€ магазина "«олотое кольцо", в котором
будет располагатьс€ магазин.
* ќтносительно низкий уровень цен по сравнению с другими крупными продовольственными магазинами города.
*  валифицированный и доброжелательный персонал
* ћинимальные временные потери на поиск и покупку товаров
* –азвитый дополнительный сервис
* Ѕолее удобный режим работы по сравнению с р€дом конкурентов
* Ўирокий и демократичный ассортимент товаров, которые будут представлены в торговом зале, рассчитанный дл€ потребителей с различным уровнем дохода.
* —овременное оборудование, обеспечивающее высокое качество оказываемых услуг, а также соответствующее хранение и "фейсинг"
* –еализаци€ программ по стимулированию спроса
* Ќаличие необходимого информационного обеспечени€ потребителей, включающего в себ€ присутствие в торговом зале продавцов консультантов, информационные таблички, ценники, рекламные материалы.
* ѕросторный торговый зал
* Ќаличие парковки дл€ автотранспорта покупателей

4.7. —тратеги€ маркетинга
 омпани€ намерена строить свою маркетинговую политику с учетом следующих целей:
1. –еализаци€ меропри€тий по расширению и поддержанию ассортимента. Ќалаживание и восстановление контактов с поставщиками.
2. ¬ течение не более чем трех мес€цев с момента открыти€ продовольственного магазина запланирован выход на номинальный объем продаж.
3. —табилизаци€ уровн€ продаж.

¬ыполнение первой цели уже ведетс€  омпанией. ѕланируетс€, что к моменту реализации проекта  омпани€ будет располагать достаточными ресурсами, чтобы открывшийс€ после реконструкции магазин смог предложить потребител€м максимально широкий, возможно уникальный ассортимент продовольственных товаров.
¬тора€ цель представл€ет собой отдельную программу, выполнение которой планируетс€ в рамках следующих этапов.
Ётап 1. ѕодготовка общественного мнени€. «адача - формирование интереса со стороны населени€ города к новому магазину до его открыти€.
ƒл€ этого планируетс€:
–азмещение интервью с руководством  омпании, информационных материалов в печатных и электронных —ћ», целью которых будет рассказ о новом проекте, о его главной особенности - возможности предоставлени€ услуг самого высокого качества населению с практически любым уровнем доходов.  роме того, как показали исследовани€, население значительное внимание удел€ет именно качеству обслуживани€ в продовольственных магазинах. ƒл€ более чем 55% населени€ именно квалифицированные и доброжелательные продавцы €вл€ютс€ фактором, определ€ющим решение о повторном посещении магазина. “аким образом, главными тезисами, на которых будет акцентироватьс€ внимание населени€ в процессе подготовки общественного мнени€ это:
Ќовый продовольственный универсам - магазин дл€ всех.
Ўирокий ассортимент - высокое качество обслуживани€.
 роме того, планируетс€ в рамках реализации данного этапа информирование поставщиков об открытии магазина с предложением дальнейшего сотрудничества.
—рок реализации этапа - с начала реконструкции до -10 дней до открыти€ магазина после реконструкции.
—тоимость этапа - 8000 рублей.
Ётап 2. –аспространение рекламной информации об открытии магазина. «адача этапа - привлечение в первую неделю работы магазина максимального количества потребителей.
ќсобое внимание  омпани€ удел€ет факту создани€ интереса к открывающемус€ магазину. ¬ажно, чтобы оно приобрело общегородской масштаб, поскольку "«олотое кольцо" - крупнейший магазин города и в качестве потребител€ его услуг руководство видит каждого горожанина. –аспространение информации об открытии магазина с использованием электронных —ћ» позволит охватить все население города.
¬ рамках реализации этапа планируетс€ изготовление рекламной видео- и аудиопродукции.
¬ качестве носителей информации будут использованы телеканалы и радиостанции.
 омпани€ также в насто€щее врем€ рассматривает возможность размещени€ наружной рекламы на территории центральной части города.
ѕланируетс€, что в дни открыти€ магазина в "«олотом  ольце" будут открыты €рмарки и в р€де комплексов будут организованы распродажи.
¬ дальнейшем, после открыти€ магазина информационное воздействие будет снижено, и в дальнейшем будет св€зано с продвижением ѕрограммы —оздани€ —проса - третьего этапа работы.
—рок реализации этапа -7-0 дней до открыти€ магазина.
—тоимость этапа - 55000 рублей.
»нструментом реализации третьей цели маркетинговой политики €вл€етс€ специально разработанна€  омпанией ѕрограмма —тимулировани€ —проса. »менно реализаци€ этой программы позволит сформировать круг посто€нных покупателей услуг - представителей различных групп активности.
ѕрограмма включает в себ€ работу в двух направлени€х -
1. ѕоддержание высокого уровн€ посещаемости.
2. —тимулирование увеличени€ суммы покупки.
¬ысокий уровень посещаемости, который должен быть достигнут благодар€ реализации этапов, изложенных выше, будет поддерживатьс€ следующим:
Ќеизменно широким ассортиментом и качеством предоставл€емых услуг. ѕрактика работы других магазинов показывает, что покупатель в значительной степени прив€зан к ассортименту, который предлагает тот или иной магазин, и его изменение может привести к снижению покупательского интереса. »менно поэтому  омпани€ в своем посто€нном рекламном воздействии будет акцентировать внимание на неизменности ее высоких позиций в сфере ассортимента и качества оказываемых услуг.
”никальным набором дополнительных услуг, в том числе приему заказов по телефону, обслуживанию покупателей с использованием пластиковых карт, проведением распродаж и презентаций новых продуктов, доставкой заказов на дом или в офис покупателей etc.
ќсобое внимание  омпани€ намерена уделить потребительской группе со средним ежемес€чным доходом не ниже 1000 рублей, покупки которой могут составить не менее 80% всех денежных поступлений продовольственного магазина. ƒл€ этой группы компани€ разрабатывает посто€нно действующую систему скидок, при которой каждый покупатель, совершивший покупку на определенную минимумом сумму, получает карточку, дающую в момент следующего посещени€ ”ниверсама возможность бесплатного получени€ товара на сумму в 5-10 рублей5. Ёто позволит стимулировать покупателей совершать покупки на большие суммы. ќсобенность этой системы - по€вивша€с€ у покупател€ возможность к определенному им самим дню собрать достаточное количество карточек, дл€ того, чтобы получить бесплатно товар на значительную сумму.  роме того, по данным карточкам планируютс€ розыгрыши лотерей.
 омпани€ уверена, что при соответствующей информационной поддержке эта программа будет достаточно попул€рной и эффективной. Ќачало ее реализации запланировано на четвертый мес€ц работы реконструированного универсама. ѕримерные расходы на данную программу заложены в финансовые проектировки.
ќбща€ сумма ежемес€чных расходов на рекламу и продвижение услуг и торговой марки ”ниверсама составл€ет 1-2% от товарооборота магазина.  роме того, в финансовые проектировки заложены дополнительные ежеквартальные расходы в размере 1% от валового объема продаж.

“аблица 11.
 алендарный график меропри€тий по рекламе и продвижению услуг продовольственного магазина
ћеропри€тие
-1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1













2













3













4













5














1- ћеропри€ти€ по формированию общественного мнени€, включающа€ в себ€ проведение пресс-конференции с участием руководства  омпании, интервью, рассылку пресс-релизов в печатные и электронные —ћ».
2- »зготовление и распространение рекламной информации об открытии продовольственного магазина, оказывающего услуги на принципиально новом уровне.
3- ѕроведение презентаций фирм-поставщиков и дегустаций и распространение информации об этих меропри€ти€х
4- –аспространение рекламной информации в рамках ѕрограммы —тимулировани€ —проса
5- ѕроведение лотерей и различных праздников
5. ”правление и организаци€
5.1. ћенеджмент
јдминистраци€  омпании возьмет на себ€ функции управлени€ работой продовольственного магазина, однако, планируетс€, что непосредственное администрирование будет осуществл€тьс€ заместителем директора  омпании по продовольственным товарам. ѕланируема€ управленческа€ схема универсама такова:

—хема 1.



ƒиректор










“оваровед

“оваровед

“оваровед

“оваровед

—т.  ассир









«аведующий секцией

«аведующий секцией

«аведующий секцией

«аведующий секцией

«аведующий секцией









ѕри использовании этой схемы управлени€ ƒиректор совмещает функции главного бухгалтера. ќбщий бухгалтерский учет де€тельности магазина осуществл€ет  омпани€, оплата этих услуг включаетс€ в арендные платежи.
ƒиректор магазина выполн€ет работы по планированию де€тельности магазина на каждый календарный мес€ц, а также составл€ет перспективные ежеквартальные и годовые планы, которые утверждаютс€ руководством  омпании. “акже на директора возлагаютс€ следующие полномочи€:
«аключение договоров на приобретение и поставку товаров и товарных групп на сумму не выше установленного лимита. ƒоговоры на сумму, превышающие установленный лимит требуют согласовани€ с администрацией  омпании.
”тверждение ежемес€чных планов денежных поступлений по каждой из секций, предоставл€емых товароведами.
ќсуществление контрол€ за выполнением товароведами, заведующими секци€ми своих об€зательств, утвержденных ежемес€чными планами и должностными инструкци€ми.
ѕодготовка и предоставление отчетов о работе магазина в јдминистрацию ћагазина.
ќсуществление премировани€ товароведов по итогам де€тельности за отчетный период.
“овароведы магазина осуществл€ют следующие основные функции:
ќсуществл€ют учет движени€ товаров и товарных групп.
ѕроизвод€т расчет прибыльности планируемых к заключению договоров.
ќсуществл€ют посто€нный контроль над оборачиваемостью товаров соответствующей товарной группы.
ќбеспечивают сбор и обработку информации от продавцов и заведующих секци€ми о конкретных товарах и товарных группах.
ѕланируют и осуществл€ют ассортиментную и ценовую политику по закрепленным за ними товарам и товарным группам.
ќсуществл€ют работы по расширению и поддержанию ассортимента.
Ќалаживают и поддерживают контакты с поставщиками продукции.
ќсуществл€ют контроль за качеством поступающих на реализацию товаров.
ќсуществл€ют контроль за работой вверенных им секций.
ќсуществл€ют распределение вознаграждени€ среди заведующих вверенных им секций торгового зала.
ƒругие функции в соответствии с должностной инструкцией.
«аведующие секци€ми выполн€ют следующие функции:
ќсуществл€ют контроль за соблюдением правил торговли и работой продавцов.
ѕодготавливают предложени€ по изменению, расширению ассортимента товаров, представленных в секции.
¬ыполн€ют другие функции, в соответствии с должностной инструкцией.
‘инансовые, бухгалтерские, кадровые, маркетинговые и другие функции будут возложены на соответствующие подразделени€  омпании и сторонних консультантов.

5.2. ќрганизационна€ структура продовольственного магазина. ќплата труда и вознаграждение.
— начала реализации проекта лизинга торгового оборудовани€  омпани€ намереваетс€ изменить организационную структуру ”ниверсама.
 омпани€ в процессе реализации проекта планирует уделить особое внимание системе оплаты труда сотрудников магазина, поскольку ее эффективность и гибкость €вл€етс€ основой высокого качества обслуживани€ потребителей. –азрабатываема€ система вознаграждени€ будет реализовыватьс€ до начала технического переоснащени€, это позволит избежать различных ошибок в период реализации проекта. ќднако полностью данна€ система будет использована  омпанией только после открыти€ магазина после реконструкции и окончании меропри€тий по ротации и набору кадров.
ќсобенностью системы вознаграждени€ €вл€етс€ наличие у каждого работника фиксированной и переменной части заработной платы. ѕеременна€ часть представл€ет собой периодически, не реже чем 3 раза в год пересматриваемую, процентную ставку от фактически полученной выручки (товарооборота) соответствующей секции или товарной группы и (или) фактически полученной прибыли магазина. “акой подход позвол€ет каждому сотруднику получать вознаграждение в зависимости от эффективности выполнени€ возложенных на него об€занностей.  роме того, будет существовать специальный фонд у каждого товароведа и заведующего секцией, а также у директора. Ёти фонды будут распредел€тьс€ среди персонала магазина с учетом количества замечаний по работе каждого сотрудника и отсутствием жалоб со стороны потребителей, кроме того, с учетом прибыли, полученной ”ниверсамом за соответствующий период и ее соотношении с планируемыми результатами. ƒиректор будет формировать свой фонд, средствами из которого он может премировать товароведов. “овароведы, распор€жа€сь собственным фондом, вознаграждают заведующих секци€ми.
“ака€ система позволит наиболее эффективно контролировать распределение прибыли с учетом заслуг каждого работника магазина и выполн€ть один из важнейших принципов организации работы продовольственного магазина и всей  омпании - жесткое определение функций каждого работника. »менно это необходимо дл€ оптимального использовани€ трудовых ресурсов.
¬ажно, что у различных работников удельный вес в общем вознаграждении фиксированной части также различен. “ак, у директора и товароведов фиксированна€ часть будет составл€ть не более 30-40% от вознаграждени€, у вспомогательных работников этот показатель 85-90%.
Ќиже приводитс€ перечень должностей с предполагаемой схемой начислени€ заработной платы и вознаграждений:
“аблица 11.
ƒолжность
 ол-во
‘иксированный оклад
ѕеременна€ часть з/п
ƒиректор
1
1000
1000
% от полученной прибыли
“оваровед
4
800
3200
% от выручки секций и % от полученной прибыли от совершенных сделок
«аведующий секцией
5
700
3500
% от выручки секции
ѕродавец
12
500
6000
% от выручки, полученной с соответствующей товарной группы
ѕродавец-консультант торгового зала
8
500
4000
% от выручки, полученной с соответствующей товарной группы
—тарший кассир
2
700
1400
% от выручки
 ассир
10
600
6000
% от выручки
 онтроллер-кассир
4
600

2400
% от выручки
¬спомогательные работники
4
800
3200
% от выручки
»“ќ√ќ
48

30700


“акой подход полностью отражает степень ответственности и участи€ каждого работника в финансовых результатах работы магазина.
ѕланируетс€, что ежемес€чный фонд заработной платы работников не будет превышать 1.6 % от товарооборота продовольственного магазина. Ёта проектировка используетс€ в финансовом плане.
¬ажно, что така€ система будет частично введена компанией в период реализации подготовительного периода - с 1-го квартала 2000 года. ѕолна€ реализаци€ запланирована в декабре 2000 года.
ѕланируетс€ двухсменна€ работа, у всех работников, кроме товароведов и директора магазина.




6. ‘инансовый план проекта
¬алюта проекта
ќсновна€ валюта проекта - –убли (руб.)
¬алюта дл€ расчета на внешнем рынке - ƒоллар —Ўј (USD)
 урс на момент ввода : 1 $ US = 25.500 руб.
“емпы роста/падени€ курса доллара (%)






1 год
2 год
3 год
4 год
5 год
6 год






25,00
25,00
25,00
25,00
25,00
25,00
—тавка рефинансировани€







¬алюта
1 год
2 год
3 год
4 год
5 год
6 год







–убли
55,00
55,00
55,00
55,00
55,00
55,00
»нфл€ци€(–убли)







ќбъект
1 год
2 год
3 год
4 год
5 год
6 год







—быт
10,00
10,00
10,00
10,00
10,00
10,00
ѕр€мые издержки
25,00
24,75
24,50
24,25
24,00
0,00
ќбщие издержки
25,00
25,00
25,00
25,00
25,00
25,00
«арплата
10,00
10,00
10,00
10,00
10,00
10,00
Ќедвижимость
25,00
24,75
24,50
24,25
24,00
0,00
Ќалоги
”чрежденное  омпанией ќбщество с ќграниченной ответственностью облагаетс€ единым налогом на вмененный доход в сумме 25767 рублей в мес€ц, а также персонал ќбщества подоходным налогом по ставке 12% от ‘онда оплаты труда.
 редиты
«апланированные проектом кредиты имеют стоимость 50% годовых в рубл€х.
Ћизинг
¬ыплата лизинговых сумм начинаетс€ с момента поставки оборудовани€ и заканчиваетс€ через 40 мес€цев, согласно услови€м Ћизинговой компании поставщика.
ѕланируема€ стоимость лизинга - 12-15% годовых в валюте.

1 Ѕез учета стоимости кассовых аппаратов и системы видеонаблюдени€
2 ѕо состо€нию на 01.09.99г.
3 Ѕез учета инфл€ции, сезонных и циклических изменений.
4 “о же, что и "выкладка"
5  ритерии получени€ карточек будут уточнены в процессе работы супермаркета на основе анализа совершенных покупок.